Questions fréquemment posées
Après avoir reçu la commande, nous la traitons dans les 2 à 5 jours ouvrables dans l’un de nos centres de production et logistique mondiaux, généralement dans l’endroit le plus proche de vous.
Après le traitement, la commande est expédiée. La durée d’expédition dépend de la disponibilité du produit et de la destination de livraison.
Étant donné que nous travaillons avec les plus grandes entreprises d’expédition, nous pouvons expédier des commandes presque partout dans le monde.
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous couvrirons les frais de réimpression et d’expédition d’une commande de remplacement pour vous.
Nous pouvons solliciter votre aide avant de faire cela, par exemple confirmer avec vous que l’adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que vous avez bien contacté le transporteur pour essayer de localiser la commande égarée.
Sachez que si les informations de suivi indiquent qu’une commande a été livrée mais que vous ne pensez pas l’avoir reçue, nous ne serons pas responsables et ne réexpédierons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement sera à vos frais.
Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais.
Par contre, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.
Pour les retours, renvoyez le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette, cette adresse peut en effet varier en fonction de votre localisation.
Cette adresse ne doit être utilisée que pour les retours de produits. Tout autre type de correspondance (avis, lettres, etc.) envoyé à notre adresse sera renvoyé à l’expéditeur.
Nous vous enverrons un e-mail dès qu’un colis retourné nous sera parvenu. En fonction de la raison du retour, nous déciderons des prochaines étapes.
Toutes les réclamations pour articles mal imprimés/abîmés/défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant réception du produit.
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.
Environ 81 % des commandes sont livrées dans la même région où elles sont exécutées. Avoir des centres de production près de nos clients est bon pour l’entreprise et la planète. Les centres de production et logistique situés de façon stratégique permettent de réduire les délais et les coûts d’expédition, et contribuent également à réduire les émissions de CO₂ générées lors du transport des commandes.
Les produits disponibles dans la même région sont expédiés ensemble dans la mesure du possible. Cela permet à nos clients d’économiser de l’argent et réduit aussi l’impact du transport sur l’environnement.
